ביום שני סיימתי פרויקט נוסף בקריית אונו, ברחוב יצחק רבין בניין מס' -4.ביצענו שיפוץ חלקי של 3 חדרי רחצה (כולל החלפת קרמיקה ברצפה, התקנת ניאגרות סמויות, הרכבת אסלות תלויות וחיפויים באזור הניאגרות) + צביעה יסודית בדירת 5 חדרים (הכוללת הורדת טפטים, החלקת שפכטל ותיקונים מקומיים).
הלקוחה קיבלה מספר תוספות ללא תוספת תשלום (העברת נקודת חשמל, פירוק שולחן עץ מסיבי מהקיר במטבח, הורדת 2 נברשות בסלון ופינת אוכל ועוד מספר דברים קטנים).
אשתחצן ואציין כי: במקום היו 4 קבלני שיפוצים עם ניסיון רב, שהגיעו בהמלצות.
2 מהם אמרו שלא ניתן לעשות במקום זה ניאגרות סמויות.
2 האחרים נתנו הצעות מחיר כמעט פי 2 נמוכות מההצעה שלי (הלקוחה הראתה לי את ההצעות בגמר העבודה) ואמרה שהמעצבת שלה מנוסה ואמרה שלא כדאי לה ללכת על הזול ביותר ולכן בחרו לסגור אתי.
2 מהם אמרו שלא ניתן לעשות במקום זה ניאגרות סמויות.
2 האחרים נתנו הצעות מחיר כמעט פי 2 נמוכות מההצעה שלי (הלקוחה הראתה לי את ההצעות בגמר העבודה) ואמרה שהמעצבת שלה מנוסה ואמרה שלא כדאי לה ללכת על הזול ביותר ולכן בחרו לסגור אתי.
השיפוץ נעשה בצורה מסודרת, נקייה ומקצועית.
לפני הצביעה כיסינו את כל הפרקטים בעזרת קרטון לכיסוי, ואת הארונות, הנברשות והבריקים - בניילון המיועד לכך.
לפני הצביעה כיסינו את כל הפרקטים בעזרת קרטון לכיסוי, ואת הארונות, הנברשות והבריקים - בניילון המיועד לכך.
שמרנו על כל החפצים והרהיטים בדירה, הורדנו את הסורגים לפי בקשתה של הלקוחה, כשהשתמשנו במעלית להעלאת חומרי בניין והורדת הפסולת, עשינו זאת בצורה הכי נקייה וזהירה שרק אפשר - כיסינו את הרצפה בקרטון עבה והעמסנו רק כמות מותרת של קילוגרמים בהתאם להוראות השימוש במעלית.
הכרנו שכנים שלקחו את מספר הטלפון ואת כתובת האתר שלנו: שיפוצים-במרכז.co.il
ואכלנו פיצה "דון-פדרו" שנמכרה באזור, במחיר קצת מוגזם יחסית לטעמה הסביר סמל ההבעה smile .
ואכלנו פיצה "דון-פדרו" שנמכרה באזור, במחיר קצת מוגזם יחסית לטעמה הסביר סמל ההבעה smile .
השיפוץ הסתיים יומיים לפני התאריך לו התחייבתי, למרות שהיו במקום עוד בעלי מקצוע, למרות שהקרמיקה והאביזרים הגיעו מאוחר יחסית ולמרות שהתבקשנו לבצע תוספות (שלא נכתבו בחוזה) לאחר שכבר סיימנו את מרבית העבודה והצביעה.
מהאינטראקציה עם לקוחה זו והחוויה שעברתי במהלך שיפוץ זה, למדתי מספר דברים חשובים מאוד:
א. סבלנות יכולה לעשות פלאים, לשמור על יחסים טובים עם לקוחות, ובעזרתה ניתן להתעלות מעל מצבים שנראים לי ממש לא הוגנים מצד הלקוח.
א. סבלנות יכולה לעשות פלאים, לשמור על יחסים טובים עם לקוחות, ובעזרתה ניתן להתעלות מעל מצבים שנראים לי ממש לא הוגנים מצד הלקוח.
ב. האמירה - "הלקוח תמיד צודק" באמת עוזרת סמל ההבעה smile (במיוחד כשהלקוח ממש לא צודק).
ג. הבנה הדדית, התחשבות, אמפתיה והבנה שמולך לא רק לקוח אלא בנאדם, עם בעיות משלו, צרות משפחתיות, הגבלות , טראומות מהעבר בחייו ועוד...כל אלה יכולים לשנות את היחס שלך אל הלקוח, לשפר את גישתך המקצועית אל הלקוחות וגם לעבודתך במקום, ולתת להם יחס טוב וחם גם כשהם מנסים לריב אתך ונראים לך כפויי טובה.
במקרה הזה, לאחר שהייתי יותר מדי נחמד וסבלני (כך אמר לי אחד הפועלים שלי),
גלשנו לשיחה די עמוקה ופתוחה עם הלקוחה.
בשיחה זו התגלה לי שהיא עברה סרטן ממש לא מזמן, ושהיא מטפלת בבעלה הנכה שכמעט ולא מתפקד...
ישר הבנתי מאיפה צצו שינויים פתאומיים במצב הרוח שלה, כעסים במצבים מיותרים, ודאגות מוגזמות בעניין תהליכי העבודה.
גלשנו לשיחה די עמוקה ופתוחה עם הלקוחה.
בשיחה זו התגלה לי שהיא עברה סרטן ממש לא מזמן, ושהיא מטפלת בבעלה הנכה שכמעט ולא מתפקד...
ישר הבנתי מאיפה צצו שינויים פתאומיים במצב הרוח שלה, כעסים במצבים מיותרים, ודאגות מוגזמות בעניין תהליכי העבודה.
אמרתי לה את מה שאמרתי, סיפרתי לה בדיחה שגרמה לה לחייך...ובתוכי, בשקט, אמרתי לעצמי: "לא. לא הייתי יותר מדי נחמד גם הפעם" סמל ההבעה smile
היא נשארה מאוד מרוצה מהתוצאה הסופית של העבודה ומהיחס במהלך העבודה.
דיברה אתי ביום חמישי על ריצוף כל הבית אחרי הפסח בקרמיקה חדשה
בגודל (80X80) שהיא בחרה בחנות עליה המלצתי לה ולמעצבת שלה.
דיברה אתי ביום חמישי על ריצוף כל הבית אחרי הפסח בקרמיקה חדשה
בגודל (80X80) שהיא בחרה בחנות עליה המלצתי לה ולמעצבת שלה.
שיהיה לכולנו שבוע טוב ואמפתי חברים.